GetVocal, leader europeo negli agenti di AI conversazionale per l'assistenza professionale ai clienti, oggi ha annunciato il lancio di Control Center, un'interfaccia operativa uomo-AI progettata per a...
Autore: Business Wire
Il nuovo livello di governance rende possibili operazioni di tipo 'Human In The Loop' in cui l'AI gestisce le interazioni con i clienti, mentre gli esseri umani mantengono il controllo sulle decisioni critiche
PARIGI: GetVocal, leader europeo negli agenti di AI conversazionale per l'assistenza professionale ai clienti, oggi ha annunciato il lancio di Control Center, un'interfaccia operativa uomo-AI progettata per aiutare le aziende a diffondere l'automazione dell'esperienza cliente (CX) mantenendo al contempo fiducia, conformità e piena supervisione umana.
Mentre estendono l'utilizzo dell'AI dalle semplici richieste ai percorsi cliente più complessi, le aziende devono affrontare una duplice sfida operativa: se l'IA agisce da sola, il rischio aumenta; ma se è necessaria la supervisione umana su qualsiasi cosa, l'automazione non si diffonde.
Fonte: Business Wire