Acronis presenta AI Service Desk

Acronis ha presentato AI Service Desk come parte dell’Acronis Cyber Platform, ampliando la piattaforma con nuove funzionalità AI-native pensate per la nuova era dei servizi gestiti. L’intelligenza artificiale sta cambiando l’economia dei managed services, rendendo produttività e intelligence fattori competitivi sempre più importanti. Gli MSP necessitano di soluzioni di AI pratiche, capaci di aiutare i tecnici a lavorare in modo più produttivo, prendere decisioni più informate, muoversi più rapidamente, ridurre le attività manuali e risolvere i problemi con una migliore comprensione del contesto. Per rispondere a questa esigenza, Acronis Cyber Platform si è evoluta con nuovi servizi di piattaforma pensati per aiutare gli MSP a proteggere, gestire e automatizzare più attività quotidiane da un’unica console. Quest’anno Acronis ha introdotto diverse soluzioni AI-native per aumentare la produttività, migliorare l’erogazione dei servizi e costruire operazioni più scalabili.

Tra queste c’è AI Service Desk, ora disponibile nella versione Enterprise Access Program (EAP), che aiuta gli MSP a consolidare gli alert Acronis in ticket chiari e azionabili, fornendo ai tecnici insight basati sull’AI per accelerare la risoluzione. Cyber Intelligence, in arrivo entro la fine dell’anno, aiuterà gli MSP a identificare trend, problemi ricorrenti, rischi operativi e opportunità di servizio negli ambienti dei clienti. Cyber Studio, anch’esso previsto più avanti quest’anno, consentirà agli MSP di creare e orchestrare workflow e agenti guidati dall’AI, con controllo human-in-the-loop per le azioni a rischio più elevato. Insieme, queste funzionalità tracciano un percorso pratico che va dalla gestione dei ticket assistiti dall’AI alla delivery dei servizi AI-native. L’obiettivo non è sostituire i tecnici, ma aiutarli a svolgere più attività ad alto valore con meno lavoro manuale.