Acronis lancia un nuovo servizio di assistenza e supporto. Il nuovo servizio di assistenza e supporto, già disponibile, si articola su
due livelli:
Acronis Advantage Standard (AAS) e
Acronis Advantage Premier (AAP).
Il software di disaster recovery di Acronis con le sue caratteristiche di facilità e adatto per le piccole e medie imprese con poca esperienza IT; la scalabilità lo rendono più interessante per le società più grandi.
La manutenzione e il supporto offrono servizi diversi a seconda del cliente. Tra i fattori che differenziano le offerte vi sono, per esempio, il canale di comunicazione e gli orari in cui il supporto viene fornito.
Il servizio di assistenza e supporto è incluso nel programma ALP (Acronis License Program),
un sistema di licensing per i clienti che investono in licenze e contratti di assistenza e supporto in volumi, senza obbligare a vincoli contrattuali. Ad ogni licenza acquistata il cliente ottiene punti ALP che, a seconda di quanti accumulati, vanno a determinare la percentuale di sconto a cui avrà diritto. L'iniziativa aiuterà i clienti a ottimizzare l'acquisto, proteggendo al tempo stesso il valore degli investimenti software. Il support si declina nelle seguenti modalità:
Acronis self-serviced support - wizard, FAQ e documentazione tecnica aiutano a trovare informazioni mirate per prodotto o argomento;
Acronis Advantage Standard offre il supporto dal lunedì al venerdì via chat, telefono ed e- mail attraverso tecnici specializzati di Acronis;
Acronis Advantage Premier garantisce il supporto 24x7, via chat, telefono ed e-mail e comprende due servizi ei: la priorità del servizio di assistenza e la garanzia - in caso di errore business-critical del sistema - di una riposta da parte di un tecnico specializzato entro un'ora.