La parola all’esperto

• offre una struttura di pagamento stabile, prevedibile e accessibile. E’ generalmente venduto su abbonamento, eliminando la necessità di costi di licenza iniziali e costosi cicli di aggiornamento. Inoltre, fornisce alle aziende l'accesso a software con elevate funzionalità che altrimenti non sarebbe stato possibile ottenere attraverso i cicli di approvvigionamento tradizionali.
• supporta ambienti di lavoro flessibili, consente infatti la configurazione e l'implementazione pressoché istantanee e i clienti possono utilizzarlo subito dopo aver sottoscritto un abbonamento. E, molto spesso, con il modello SaaS, il software non è più vincolato a un dispositivo o a un luogo specifico
• consente alle aziende di esternalizzare le responsabilità IT. La facilità di gestione è stata citata come il più grande vantaggio del SaaS dalla maggior parte degli intervistati (64%) al sondaggio di Informatech del gennaio 2020 sugli esperti di cloud computing. Seguita dall’accesso tempestivo ai nuovi aggiornamenti software, segnalato dal 39% degli intervistati da Informatech.
• È facilmente scalabile”

I vendor lo preferiscono in quanto:

• semplifica la scalabilità e l'implementazione di nuove funzionalità. Le soluzioni SaaS sfruttano la piattaforma esistente che il fornitore ha già implementato, fornito e testato, mentre le soluzioni on-premise possono richiedere giorni o mesi per essere implementate e devono essere aggiornate manualmente. Non solo. Sempre più sviluppatori adottano approcci “agile” con continui rilasci, che possono essere così correlati ai ricavi e sostenere in modo più correlato lo sforzo di sviluppo. Ma anche con le richieste della clientela che vede a breve risposte alle proprie esigenze. E ciò, insieme alla semplice scalabilità, migliora l'esperienza utente complessiva: la stragrande maggioranza degli intervistati (KPMG, 2020), ha valutato il livello di supporto e assistenza dei fornitori SaaS per l'adozione e l'implementazione di nuove funzionalità come forte o molto forte, con solo il 7% degli intervistati che valuta il livello di supporto come scadente.
• offre stabilità e prevedibilità dei ricavi. Anche se il modello SaaS può ridurre i flussi di cassa iniziali eliminando i costi di licenza iniziali, genera entrate ricorrenti dagli abbonamenti dei clienti e acquisti aggiuntivi durante il ciclo di vita della relazione con il cliente.
• Il modello di distribuzione del software può aumentare il lifetime value del cliente. Nel modello SaaS, i fornitori traggono vantaggio dalle relazioni strette e continue con i clienti che costano meno da avviare. Queste relazioni aprono anche la possibilità di generare maggiori ricavi nel lungo periodo. In effetti, gli utenti e i reparti più soddisfatti sono stati citati come il più grande vantaggio di SaaS da circa un quarto degli intervistati al sondaggio Informatech.

Direzioni future

• La verticalizzazione è il trend più forte
• ma anche un ampliamento dell’offerta. Ad esempio, i provider SaaS con un'unica soluzione ottengono un tasso di fidelizzazione di solo il 30% nell'arco di due anni, ma il tasso di fidelizzazione sale al 48% aggiungendo un altro prodotto all'offerta. Con quattro prodotti, il tasso di ritenzione sale al 78%.
• l’ottimizzazione della monetizzazione, un ambito nuovo su cui si sta lavorando molto, formule innovative di pricing - l’ottimizzazione delle soluzioni, in particolare in tre ambiti principali: mobile, AI e dare visibilità delle performance delle loro App