Exelab, system integrator enterprise specializzato in CRM, User Experience e soluzioni avanzate di AI, annuncia la sua selezione nel Twilio Partner Advisory Board (PAB) 2026, un forum esclusivo su invito riservato ai partner più strategici della piattaforma di comunicazione cloud. La nomina, decisa dal Partner e Product Leadership Team di Twilio, colloca Exelab in un ristretto gruppo di circa 40 partner globali che rappresenteranno le diverse regioni del mondo.

Exelab è l'unica realtà italiana selezionata nel PAB per la regione EMEA e uno dei pochi Gold Partner a livello mondiale, il massimo livello di certificazione Twilio (ottenuto nel luglio 2025), che riconosce eccellenza tecnica, capacità di generare valore sulla piattaforma e track record comprovato di successi enterprise.

Il lancio del Partner Advisory Board 2026 segna una trasformazione significativa nella strategia di Twilio, dove i partner sono al centro della crescita aziendale. Nel 2025, l'ecosistema ha costruito solide fondamenta con oltre 2.100 opportunità congiunte, il lancio del programma aggiornato Twilio Partner Connections, l'ampliamento della formazione e delle certificazioni, e quattro Partner Days ospitati in tutto il mondo. Il 2026 rappresenta l'anno della scalabilità, con il lancio di un Twilio Partner Connection unificato nel primo trimestre e la mappatura diretta dei Partner Alliance Manager alla Sales Leadership.

Perché Exelab: AI conversazionale, progetti innovativi e risultati misurabili

La selezione nel PAB arriva in un momento di forte accelerazione nell'adozione di soluzioni di customer engagement basate su AI conversazionale e omnicanalità, ambito in cui Exelab si è distinta per progetti enterprise che integrano CRM, automazione intelligente e comunicazioni personalizzate su larga scala, con risultati misurabili su metriche di business concrete.

Il riconoscimento premia il percorso di Exelab come riferimento nell'implementazione di soluzioni avanzate basate su Twilio Flex, Conversation Intelligence, Conversation Relay ed altre soluzioni dell’ecosistema Twilio, e per la sua posizione nell'integrazione di intelligenza artificiale conversazionale in progetti enterprise ad alto impatto. Un'expertise strategica in un momento in cui Twilio sta accelerando significativamente sul fronte dell'AI, con innovazioni come Conversation Relay, la tecnologia che combina streaming in tempo reale, Speech-to-Text, Text-to-Speech, gestione delle interruzioni e orchestrazione di Large Language Model per creare assistenti vocali che comprendono il contesto e adattano il tono di voce, abbattendo i tempi d'attesa e i costi di gestione.

Cos'è il Partner Advisory Board e come sono stati selezionati i membri

Il Twilio Partner Advisory Board rappresenta un'iniziativa strategica volta a rafforzare la collaborazione con i partner che stanno guidando il settore a livello mondiale. "Il PAB è il nostro impegno a costruire relazioni strategiche con chi definisce il nostro settore al nostro fianco" – ha spiegato Kevin Wagner, Vice President of Partnerships di Twilio – "Attraverso questo forum, identificheremo i trend emergenti, capitalizzeremo opportunità di mercato inesplorate e definiremo insieme la direzione strategica dei nostri prodotti e programmi. Non si tratta di una conversazione a senso unico: i membri avranno influenza diretta sulla nostra roadmap di prodotto, accesso anticipato alle prossime funzionalità e un canale di comunicazione bidirezionale dedicato con la leadership di Twilio."

Il processo di selezione è stato rigoroso: i Partner Alliance Manager hanno nominato i candidati tra i partner SI (System Integrator) e tecnologici, mentre il team di Partner e Product Leadership ha valutato ogni nomina secondo criteri specifici, cercando partner con track record comprovati, profonda expertise nell'implementazione e impegno dimostrato verso l'ecosistema Twilio. I membri hanno un mandato annuale, rinnovabile in base all'engagement e all'investimento nel successo condiviso. Attraverso il PAB, i partner chiave hanno voce diretta nelle decisioni che riguardano la roadmap di prodotto, i programmi di ecosistema e le strategie di innovazione, influenzando così l'evoluzione del customer engagement globale.

Come funziona il Partner Advisory Board

La partecipazione al PAB si articola in due momenti chiave: il kickoff globale virtuale (24-25 febbraio 2026) che prevederà incontri con il top management Twilio su roadmap prodotti 2026, innovazioni (inclusa l'integrazione Segment) e nuovi modelli di business; e i regional Partner Days (maggio-novembre 2026), incontri in presenza durante gli eventi Twilio SIGNAL, con focus su collaborazione strategica, best practice e workshop di innovazione. Il primo Partner Day si terrà a San Francisco il 6-7 maggio 2026 in concomitanza con SIGNAL. I membri del PAB parteciperanno attraverso incontri in presenza durante gli eventi SIGNAL regionali e workshop collaborativi virtuali durante tutto l'anno, con l'obiettivo di costruire la prossima evoluzione del customer engagement e sviluppare innovazione che generi risultati significativi sia per i partner che per i clienti.

Vantaggi strategici per l'innovazione enterprise

Come membro del PAB, Exelab avrà accesso privilegiato alle innovazioni di prodotto Twilio prima del loro lancio pubblico, connessione diretta con i team di prodotto e partnership di Twilio, e la possibilità di contribuire attivamente alla definizione delle future strategie go-to-market della piattaforma. Questo si traduce in benefici concreti per i clienti enterprise italiani ed europei di Exelab: implementazioni tecnologiche all'avanguardia, accesso anticipato a funzionalità innovative, e una visione privilegiata sulle evoluzioni del mercato del customer engagement basato su AI. Le intuizioni del PAB rafforzeranno programmi e opportunità per l'intera comunità di partner Twilio.

"Siamo onorati di essere stati invitati a far parte del Twilio Partner Advisory Board 2026", ha commentato Emanuele Caronia, CEO e founder di Exelab (nella foto). "Questa selezione rappresenta il riconoscimento del lavoro svolto in questi anni nel portare innovazione concreta alle aziende italiane ed europee. Essere l'unico partner italiano in un contesto strategico globale ci permette di contribuire attivamente all'evoluzione delle tecnologie di customer engagement, garantendo al contempo ai nostri clienti accesso privilegiato alle innovazioni che definiranno il futuro delle comunicazioni digitali basate su AI. Non vediamo l'ora di collaborare con la leadership di Twilio e con i partner di tutto il mondo per costruire insieme ciò che verrà."