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Tech Data Italia implementa il servizio After Sales Management
Redazione ChannelCity Il sistema ASM, accessibile attraverso il sito e-commerce di Tech Data, permette di creare e dar seguito velocemente ai resi prodotto, verificare le garanzie, generare richieste di trasporto e consegna e contestazione fatture.
Il programma ASM è stato sviluppato da Tech Data con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente su resi di prodotto, gestione e risoluzione di incidenti e contestazione su consegne e fatture. Ai rivenditori viene dato accesso a strumenti web-based con cui possono presentare richiesta di servizi post vendita in modo semplice e veloce. Sistemi di back office automatizzati permettono a Tech Data di fornire risposte rapide, accurate e pertinenti.
Il Regno Unito partito come paese pilota di questa iniziativa, è stato seguito da Italia, Spagna, Portogallo, Germania, Austria ed entro la metà del 2010 il programma sarà implementato in tutte le filiali Europee Tech Data. L'azienda sta dedicando molte risorse per ottenere un'integrazione pianificata ed attenta, ha inoltre attivato un programma di training e di change management per assicurare che i sistemi siano completamente operativi e che i rivenditori inizino a beneficiare dei nuovi strumenti e processi senza ritardi.
Per Anna Arcieri, Credit Manager di Tech Data Italia: "Con il programma ASM, ancora una volta, alziamo il tiro, fissando standard ancora più elevati in tema di servizio ai rivenditori".
Il sistema ASM, accessibile attraverso il sito e-commerce di Tech Data, permette di creare e dar seguito velocemente ai resi prodotto, verificare le garanzie, generare richieste di trasporto e consegna e contestazione fatture. Permettono inoltre al personale del servizio clienti di richiedere (previa approvazione del vendor) cancellazioni di licenza e di garanzia. Tutte queste attività sono incoraggiate e gestite attraverso il sistema ASM, permettendo a Tech Data di fornire una crescente disponibilità di servizio ai clienti. I processi di workflow automatizzati assicurano la rotazione delle richieste, l'ottenimento di tutte le autorizzazioni necessarie ed evitano inutili ritardi.
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