Minsait, società del Gruppo Indra e punto di riferimento nella trasformazione digitale, ha ricevuto il premio Genesys AI Partner of The Year 2025 in occasione del Genesys Partner Summit 2025. Il riconoscimento premia l’utilizzo intelligente e responsabile dell’intelligenza artificiale come leva di trasformazione reale, e valorizza la capacità di Minsait di mettere l’AI al servizio dell’esperienza cliente, generando valore misurabile attraverso progetti concreti, casi d’uso di successo e risultati tangibili lungo tutto il customer journey.

“Questo premio riconosce la nostra capacità di innovare partendo dalle persone e dai loro bisogni, utilizzando l’intelligenza artificiale come strumento per creare esperienze più fluide, personalizzate e inclusive», ha dichiarato Giuliano Ferri, Head of Contact Center di Minsait Italia. “Nel contact center moderno, l’AI entra in gioco in ogni fase del journey omnicanale, dal coinvolgimento del cliente alla gestione proattiva dell’interazione. Genesys è per noi un partner fondamentale in questo percorso, grazie a una collaborazione che unisce tecnologia e visione strategica”.

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Grazie a un’esperienza consolidata nel settore dei contact center per clienti di tutti i comparti, dalle telecomunicazioni all’energia, dall’industria al banking fino ai servizi pubblici, Minsait supporta le organizzazioni nell’evoluzione dei propri modelli di relazione, integrando le più avanzate tecnologie di automazione e intelligenza artificiale con una profonda conoscenza dei processi e dei comportamenti dei consumatori.

Questa capacità si traduce in piattaforme flessibili, sicure e costantemente aggiornate, in grado di garantire un’esperienza coerente e personalizzata su tutti i canali, migliorando la qualità del servizio e ottimizzando le performance operative.