I servizi gestiti (managed services) si confermano come uno dei principali motori di crescita dell’intero settore tech B2B globale. Secondo una recente analisi di Omdia, presentata dal chief analyst Jay McBain "The state of managed services", questo segmento contribuisce con 608 miliardi di dollari di fatturato all’espansione complessiva del mercato B2B tecnologico e delle telecomunicazioni, che nel suo insieme supera i 5300 miliardi di dollari a livello mondiale.

Il mercato dei servizi gestiti, ha detto McBain, è del 50% più grande di quelli del SaaS e degli hyperscaler messi insieme, “ma non riscuote la stessa attenzione da Wall Street”.

Eppure sta crescendo del 13% annuo, molto più dell’economia in generale e anche del settore delle tecnologie digitali. Oggi secondo Omdia tra il 15% e il 20% del budget IT delle imprese è destinato a servizi continuativi di gestione, supporto e ottimizzazione delle infrastrutture digitali.

A ogni dollaro di hardware venduto si associano 2 dollari di servizi

“A ogni dollaro di hardware venduto sono associati 2 dollari di servizi. Nelle tecnologie digitali le alleanze sono fondamentali: i fornitori di hardware sanno che devono abilitare gli MSP (Managed Service Provider). Sanno che devono sviluppare le integrazioni in modo che i fornitori di servizi gestiti possano implementare e gestire questi ambienti”, sottolinea McBain.

Alla base di questa tendenza vi è un forte orientamento all’outsourcing. Circa l’82% delle organizzazioni affida all’esterno almeno una parte delle proprie funzioni IT, spinta dalla crescente complessità tecnologica, dalla carenza di competenze interne e dalla necessità di garantire continuità operativa e sicurezza.

Il 70% della spesa tecnologica globale passa attraverso il canale

In questo scenario, i partner di canale e gli MSP giocano un ruolo centrale: secondo Omdia, il 70% della spesa tecnologica globale passa attraverso il canale, e il 96% vede coinvolto un partner in almeno una fase del processo di vendita o implementazione. McBain ha anche citato dati di McKinsey secondo cui oggi una tipica trattativa di acquisto di beni e servizi digitali coinvolge mediamente sette partner.

Il modello di business dei partner di canale sta cambiando rapidamente. Se in passato la grandissima parte dei ricavi proveniva dalla vendita di hardware, oggi una quota crescente – stimata intorno al 27% – deriva dai servizi gestiti, con particolare attenzione ai contratti ricorrenti. Questo approccio consente relazioni di lungo periodo con i clienti e una maggiore prevedibilità dei ricavi, elementi sempre più strategici in un mercato volatile.

Tra le aree a più alto potenziale rientrano cybersecurity e intelligenza artificiale. Omdia stima che i servizi legati all’AI generativa e “agentica” valgano già 59 miliardi di dollari, con una previsione di crescita fino a 267 miliardi entro il 2030.

Nonostante le dimensioni e la crescita del settore, come già accennato, i servizi gestiti non ricevono ancora la stessa attenzione da parte degli investitori rispetto ad altri segmenti tecnologici più “visibili”, come AI, cloud o GPU. Tuttavia, conclude McBain, il loro valore strategico è evidente, perché i servizi gestiti non vendono semplicemente tecnologia, ma risultati. “Gli MSP si trovano nel business giusto nel momento storico giusto. Per loro il momento è praticamente perfetto”.